産婦人科にいってきた

仕事

 

ホーチミン移住まで27日。

 

 

今日、産婦人科に行った。

胎児の成長を確認するためと、つわりがひどいので病院に行きました。

 

すると、まぁ、対応が悪いね。

 

受付してからどれくらい待てばいいのかわからない!

医者がなんせ人の話しを聞かない!

重要な事を事前に言わない!

 

 

病院だけではなく、客や患者を相手にして商売をしているところは

だいたい対応が悪いか不十分な事が増えているように感じる。

 

 

最近、そういうの多くないっすかぁ?!

イライラする事が多いんですケド(><)

 

 

そして、元携帯屋のオレがそんな商売たちの裏事情を

考察してみたので、寄って行って欲しい。

 

目次

対応が悪い内容

 

今まで、対応が悪い人たちに当たった事があるかと思いますが、

気にならない内容からイラつく内容まで色々あると思います。

その中でもいくつかピックアップしていきます。

 

  • 院内や店内に入っても、挨拶をしないor愛想がない
  • 言葉足らずで勘違いしやすい説明
  • 待ち時間がわからないorわかりにくい
  • 専門用語を使っての説明だからよくわからない
  • 接客時間や診察時間を短くしようとする

 

だいたいこんなところではないでしょうか?

これらについて詳しく掘っていきます。

 

 

対応が悪い理由

 

これに関しては、理由は2つあるんだと感じてます。

1つ目はサービスや法律の複雑化に伴う接客スキルの変動

2つ目は様々な要因による仕事の非効率化

 

 

サービスや法律の複雑化に伴う接客スキルの変動

 

どこでもそうだと思いますが、新商品、新サービス、新法律が

どんどん増えていきます。

そうすると当然、やる事や覚える事が増えます。

 

 

その中でもややこしいのが新サービスと新法律ですね。

内容やら適用条件やらを覚えるのがややこしい上に、

客や患者に的確に説明しないと解釈がずれる事があるので、

クレームの元になります。

 

 

さらに、伝え方を間違えるとそれもクレームの元になるので、

伝え方の工夫もしないといけないです。

クレームになると、お互いの精神が廃れ、お互いの時間も奪われます。

 

 

そのために、その時代にあった伝え方も含めた接客スキルを

身につけなければいけません。

 

 

身につけなかったら、クレームに寄って時間を割かれ、

店や病院の収益に影響が出ます。

それに、身につけているところと比較され、ますます悪い印象になります。

 

 

例えば、個人情報が厳しくなる前は当たり前にしていた事が、

個人情報が厳しく取り扱われる様になってからできなくなった。

 

 

そんな時のやり取りの例↓

オレの親の契約内容の確認頼まれてよぉ、教えてくれよぉ。

できませんよ。

 

 

これ、即クレームになるやつですね。

なんでできないのかを明示する必要があります。

めっちゃ説明不足です!

 

 

嫁もフマン!!って言いながらクッションで

地面をしばいていましたw

 

 

新法律ができるのは法律を守らない人が多い場合です。

いい迷惑ですねぇ。

 

 

様々な要因による仕事の非効率化

 

クレーム、集客多、仕事や対応の非マニュアル化によって

仕事全体の効率が下がります。

 

 

クレームについては先ほどの通りだが、集客多の状況でも

対応が悪くなる。

客を待たせすぎるとクレームになり、精神的にやられたり、

客や患者一人当たりの対応時間を減らして数多くこなす方が

収益になるからだ。

 

 

店や病院のスタッフがやめて新しく新人が入ってきて、教育をする時も

都度口頭で教えるより、あらかじめマニュアルを作っておいて、

それを見て覚えてもらってから教える方が、時間短縮になる。

 

 

なので、マニュアルはある方がいい。